El día de hoy 17 de julio, dió inicio al proceso de Auditoria Externa por parte de organismo certificador ICONTEC (Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación)
Actividad que inició con la Reunión de Apertura con todo el equipo responsables de los procesos del sistema de Gestión de la Calidad. En este año estamos en el proceso de transición a la nueva versión 2015, esto permite que la empresa siga creciendo, asegurando la satisfacción de los clientes, a través de la gestión de los riegos.
Esta auditoría tiene objetivo la renovación y actualización, determinando el cumplimiento de procedimientos y eficacia del sistema de gestión de la calidad, bajo la norma ISO 9001:2015.
Siendo la única empresa de seguridad en Nicaragua que se encuentra certificada, bajo la norma ISO 9001.
El día 12 de julio, dió inicio Junta Anual de Clientes del Caribe y Latinoamerica en San Juan Puerto Rico, en el que estuvo presente en representación de SERVIPRO el Lic. Mario Alonso Avilez Gerente General, culminando la actividad el día viernes 14 del mismo mes.
Actividad en el cual se desarrolló con diferentes conferencias con especialistas en el ramo de la seguridad electrónica con temáticas como:
1. Soporte técnico y servicio al Cliente
2. La Nueva Conexión total
3. Estrategia de venta para cuentas Globales
4. Nuevas soluciones de video Honeywell
5. Video Verificación
6. Alarmas
El día 06 de julio, Servipro Estuvo presente en el foro HOPEN.
Actividad en el cual se desarrollo con la participación de 34 expositores, en el Hotel Holiday Inn & Convetion Center. HOPEN es una asociación que agremia a micro, pequeños y medianos Hoteles Nicaragüenses, que gestiona beneficios para mejorar la calidad, el servicio y la competitividad de cada uno de los asociados.
El día 07 de julio, se llevó a cabo capacitación a guardas de seguridad que laboran en el departamento de León, desarrollando temas de atención al cliente y curso de tiro teórico práctico.
La calidad del servicio en atención al cliente, es hoy un elemento estratégico de competitividad en las empresas consiste en un factor de diferenciación entre las organizaciones, y clave determinante para fidelizar y captar nuevos clientes a partir de sus necesidades para potenciar la labor del colaborador que atiende público tanto interno y/o externo.
El día 06 de julio, se llevó a cabo capacitación a guardas de seguridad que laboran en el departamento de Jinotega, desarrollando temas de atención al cliente y curso de tiro teórico practico.
Este curso tiene como objetivo primordial:
1. Contar con personas que atienden a los clientes y adopten actitudes profesionales de servicio al cliente.
2. Reconocer las exigencias del mercado actual y porqué la calidad en la atención y en el servicio al cliente, es una vital necesidad para que las organizaciones sean exitosas.
3. Definir el concepto actual de servicio con base en el esquema cliente-proveedor y así dirigir su trabajo a la total satisfacción de las necesidades del cliente o usuario.
4. Identificar los ajustes de actitud y los valores humanos que deben desarrollar para ofrecer una cálida atención y fascinar a sus clientes.
5. Aplicar las técnicas y métodos más recurrentes para atender y servir con calidad a los diferentes tipos de clientes.
Establecer soluciones y propuestas para conseguir la satisfacción del cliente.
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